О гостиницах

Гостиницы Санкт-Петербурга

IT гостиничного бизнеса

Специфика петербургского гостиничного бизнеса это регулярные сезонные колебания: затишье зимой и ажиотаж летом. Максимальный уровень загрузки в нашем городе характерен для высокого сезона, который продолжается с мая по июль, тогда как в ноябре-декабре заполняемость некоторых отелей падает до 20-25%. В такой ситуации для многих одним из способов выжить остается бизнес-сектор: частные деловые поездки, корпоративные мероприятия, семинары, конференции, форумы... В частности, по словам руководства гостиницы "Нептун", средняя заполняемость отеля на сегодня составляет около 70%. При этом примерно 15% гостей в год обеспечивает вхождение в отельную цепочку Best Western. Другой значимый источник загрузки проведение конференций. "Зимой наша гостиница заполнена иногда на 75%, абсолютное большинство посетителей участники конференций, проходящих у нас", утверждает руководство отеля.

Деловым людям деловой подход

Однако для привлечения делового сообщества гостиничный сектор должен отвечать нескольким требованиям. Удачное расположение, соответствующие статусу отеля, интерьер и качество услуг, высокий уровень обслуживающего персонала и, что самое главное, современная ифраструктура.

В первом приближении современная гостиничная инфраструктура это автоматизированная система управления с определенным набором служб: регистрацией постояльцев, внутренним видеонаблюдением, охранной сигнализацией, доступом в Интернет, телефонной сетью. Cовременный отель постепенно перестает быть местом временного пребывания гостей и открывает доступ в мир высокоскоростных коммуникаций, интересных развлечений и сервиса на высоком уровне. Одной из последних разработок в области развития IT-технологий для гостиничного бизнеса стало решение Cisco Systems "сетевая гостиница", позволяющее отелям разной степени звездности значительно расширить объем предоставляемых постояльцам услуг и увеличить экономическую эффективность своего бизнеса. Сетевая гостиница Cisco Systems, основанная на открытых стандартах IP, обеспечивает единую инфраструктуру для передачи голоса, данных, видеоизображений и является превосходным фундаментом для сетевых решений, позволяя масштабировать размер, доступ и функциональные возможности. "Умный гостиничный номер", соединенный с ресепшн гостиницы посредством интерфейса Fidelio front office, интегрированного с технологиями Cisco Systems на базе Nevotek VIP Suite и Cisco BBSM, управляет регистрацией гостей, мини-баром, телефонной связью, доступом в Интернет, получением справочной информации и дополнительными сервисами. Используя сетевые решения Cisco, предприятия гостиничной индустрии могут удовлетворить персональные предпочтения каждого клиента, значительно упростив операционные процессы. По словам Джозефин Бердон (Josephine Burdon), менеджера по развитию бизнеса компании Cisco Systems "до настоящего времени телефон в гостиничном номере служил только средством общения. Теперь он становится интеллектуальным устройством с высокоскоростным доступом в Интернет, позволяющим получать такие услуги, как видеоконференцсвязь, бронирование авиабилетов в режиме on-line с выбором компании-перевозчика и даже созданием собственных телефонных каталогов с функцией быстрого набора номера. Все эти услуги можно получить, не покидая гостиничный номер". Сегодня многие крупные отели предлагают гостям персональный видеосервис, который приносит гостиничному бизнесу дополнительный доход. Гибкая IP-инфраструктура Cisco позволяет отказаться от ручной обработки заказов и существенно увеличить прибыль за счет дополнительных возможностей сервиса, таких как просмотр цифровых видеофильмов по выбору клиента, видеоигры, музыка и персональный интерактивный портал гостя, открывающий доступ к разнообразным услугам.

Расширяем возможности бизнеса

В конечном итоге управление бизнесом на основе высоких технологий позволяет гостиницам получать дополнительные конкурентные преимущества, предложив постояльцам самый широкий пакет услуг, привлечь дополнительных клиентов и значительно ускорить процесс возврата инвестиций в IT. И представители гостиничного бизнеса, похоже, это прекрасно понимают. В частности, в этом году завершилась комплексная автоматизация двух отелей Санкт-Петербурга. Автоматизированная система управления отелем Эдельвейс/Medallion установлена в трехзвездочной гостинице бизнес-центра "Прин" и в отеле "Ольгино", расположенном на берегу Финского залива. Процесс продажи госпакетов акций крупнейших гостиниц: "Выборгская", "Киевская", "Южная", "Турист" и "Чайка" и ближайшие перспективы новых продаж спровоцировали всесторонний подъем общего уровня технической оснащенности туристического сектора Петербурга. Основным игрокам, в условиях обострившейся конкуренции, придется "подтягиваться" до нового уровня технической оснащенности. Ведь современный западный отель категории 4*-5* не мыслим без высокоскоростного доступа в Интернет, системы внутреннего и внешнего видеонаблюдения, ОПС, кабельного ТВ, автоматической регистрации и бронирования номеров

"На сегодняшний день просматриваются два очевидных направления развития высоких технологий в гостиничном бизнесе", отмечает начальник отдела маркетинга Acropolis Computer Systems Дмитрий Наумкин. "Это комплексные системы автоматизации и отдельные высокотехнологичные решения для создания новых услуг и дополнительных сервисных возможностей. Задача первого направления, прежде всего, упростить и систематизировать процесс управления и контроля. Тогда как второе ориентировано, по большей части, на получение дополнительных доходов. Системный подход характерен для крупных отелей и сетей. Он включает в себя:
всестороннее обследование ифраструктуры отеля;
формирование оптимальной технологической стратегии развития;
проектирование IT-архитектуры;
монтаж и ввод в эксплуатацию ИС;
обучение персонала;
сервисное обслуживание.

В итоге получается та самая единая инфраструктура, которая позволяет оптимизировать процесс управления и предлагает клиентам максимальный набор услуг в минимальный промежуток времени.

Однако и мини-отели, даже несмотря на скромные возможности, вполне могут при помощи отдельных технологичных решений создать дополнительный источник прибыли", продолжает Дмитрий Наумкин.

"Приведу пример. Новомодное направление фотокафе, благодаря весьма несложной адаптации, способно превратиться в доходную часть бюджета любой гостиницы. Постоялец может самостоятельно сфотографировать собственную персону или своих близких, используя установленную в отеле цифровую камеру (при регистрации на ресепшн, в момент ожидания или в кафе отеля). Далее вывести оригинал-макет на планшетный (сенсорный) компьютер. Прикасаясь к соответствующим знакам на мониторе, можно выбрать в качестве фона разнообразные пейзажи и натуру из памяти терминала, изменить себе прическу, макияж и даже пол. Тут же распечатать произведение в режиме Real time, отправить его на e-mail или сотовый телефон. Возьмем пример из другой области. Динамический сайт с автоматической системой бронирования номеров. Абсолютно необходимая вещь для любого отеля. Экономит время, высвобождает трудовые резервы, решает проблему занятости телефонных номеров. Безусловно, данные решения наиболее эффективны при системном подходе, однако допустимы и по отдельности".

Без проводов

Одним из самых бурно развивающихся направлений IT-технологий в сфере гостиничного бизнеса является организация публичного доступа в Интернет по технологии Wi-Fi (Hot Spot). Это особенно актуально для отелей, расположенных в историческом центре, в зданиях со сложной архитектурой и стенами внушительной толщины. Как правило, внутри таких помещений развертывается сеть активных радиоустройств, которая с внешней стороны соединяется с проводными магистральными каналами доступа в Интернет. Посетители гостиниц для подключения к WiFi-сети помимо ноутбука могут использовать КПК, планшетный или даже персональный компьютер, оснащеные беспроводными адаптерами. Если такого нет, то можно приобрести и установить адаптер дополнительно. Адаптер может быть в виде PCMCIA-карточки преимущественно для мобильных ПК или в виде Compact Flesh карточки для КПК. В принципе для малых отелей вполне достаточно 128-512 Кb/s. Здесь стоит учитывать, что, к примеру, устройство сетевого доступа по стандарту 802.11b имеет дальность действия до 100 м. Поэтому для поддержания качественной связи зоны действия базовых станций должны перекрывать друг друга без "белых пятен", чтобы исключить потерю соединения потребителей при переходе от одной точки доступа к другой. Что касается больших зданий со значительным количеством клиентских систем, то здесь желательно использовать мегабитные скорости.

Сплошная экономия

На втором месте по популярности IP-телефония, точнее, комплексные услуги IP Office. Как правило, решение включает в себя такие сетевые и коммуникационные приложения, как универсальная обработка сообщений, услуги контактных центров, классическую IP-телефонию. В данном случае наибольший интерес для малых гостиниц и отелей могут представлять следующие функции:
поддержка нескольких телефонных линий на один телефонный аппарат (ТА);
функция Call Waiting, позволяющая принять одновременно 2 звонка на одну телефонную линию;
постановка звонка на удержание (Hold);
перевод звонка: безусловный, по сигналу "занято" или в случае когда абонент не отвечает на звонок в течение определенного времени;
организация телефонных конференций;
ускоренный набор (Speed Dialing);
перехват телефонных звонков (Call Pickup, Group Call Pickup);
индикация информации о телефонном соединении;
доступ к справочнику пропущенных звонков для данного IP-телефона;
справочник принятых ранее телефонных звонков и др.

Прогрессивные отели рассматривают IP-телефонию как стратегическое преимущество, способствующее росту прибыли. Использование IP Office помогает им укрепить инвестиции в системы передачи данных, упростить администрирование и сэкономить за счет передачи телефонных разговоров по IP-сети. В свою очередь те малые отели, которые еще не готовы к внедрению IP-телефонии, могут использовать новое решение в качестве обычной телефонной станции, наращивая возможности по мере необходимости.

Все впереди

Пока, по данным исследования, проведенного Acropolis Computer Systems, петербургские отели в массе своей наращивают эти возможности весьма неспешно. Из 130 гостиниц и отелей Северной Столицы (за исключением четырех пятизвездочных) лишь 54 имеют собственный сайт. 34 "позволяют" бронировать номера через Интернет. В подавляющем же большинстве отелей бронирование происходит по старинке посредством телефонных переговоров. Выборочные услуги бизнес-центра предлагают 27 гостиниц. Из них лишь в шести присутствует полностью оборудованный конференц-зал, а клиентским доступом в Интернет могут похвастаться только 12.

• Другие статьи