Часто задаваемые вопросы
- Как забронировать гостиницу или услугу через "АЙВИСТА Отель Сервис"?
- Как получить визовую поддержку через "АЙВИСТА Отель Сервис"? Есть ли какие-либо ограничения для получения визы?
- Можно ли оплатить номер прямо в гостинице, по приезду?
- В чем преимущества бронирования гостиниц и услуг через АЙВИСТА Отель Сервис?
- Через сколько времени после обращения можно получить от Вас номер брони?
- За какое время лучше забронировать гостиницу?
- Какой гостинице отдать предпочтение?
- Безопасно ли пребывание в России?
- Имеет ли "Айвиста Отель Сервис" туроператорскую лицензию?
|
| Вопрос | Как забронировать гостиницу или услугу через "АЙВИСТА Отель Сервис"? |
| Ответ | Пожалуйста, пришлите нам заявку с указанием названия гостиницы и всех необходимых данных для корректного бронирования или перечнем услуг. Вы можете заполнить форму для бронирования гостиницы на нашем сайте или заполнить форму заявки (предварительно скачав ее с сайта) и направить нам ее по факсу, либо получить консультацию по телефону и отправить заявку по факсу.
Примите, пожалуйста, к сведению, что мы не работаем с устными заявками и не оказываем услуг без их предварительной оплаты.
Айвиста Отель Сервис состоит в договорных отношениях со многими гостиницами Москвы и Санкт-Петербурга. |
|
| Вопрос | Как получить визовую поддержку через "АЙВИСТА Отель Сервис"? Есть ли какие-либо ограничения для получения визы? |
| Ответ | Пожалуйста, пришлите нам заявку с указанием всех необходимых данных для подготовки приглашения в Россию. Вы можете ознакомиться с правилами и заполнить соответствующую форму для на нашем сайте или заполнить форму заявки на визовую поддержку (предварительно скачав ее с сайта) и направить нам ее по факсу, либо получить консультацию по телефону и отправить заявку по факсу.
Мы не оказываем визовую поддержку гражданам иммиграционно опасных стран и контролируем пребывание в России лиц, прибывших с нашей визовой поддержкой. |
|
| Вопрос | Можно ли оплатить номер прямо в гостинице, по приезду? |
| Ответ | Да, можно в тех гостиницах Москвы и Санкт-Петербурга, в которых у нас имеются офисы, работающие в круглосуточном режиме.
Гостиница Измайлово Вега, г. Москва, офис № 402
Гостиница Измайлово Гамма-Дельта, г. Москва, офис 615
Гостиница Салют, г. Москва, офис 2-14
Гостиница Октябрьская, г. Санкт-петербург, офис 219
В остальных гостиница Москвы, Санкт-Петербурга и других городах, к сожалению, нет. Мы просим внести предоплату по Вашему заказу. Мы переводим деньги гостинице за проживание наших клиентов заранее и поэтому, должны быть уверены, что клиент хочет действительно поселиться в гостинице, а не сделал бронирование ради развлечения и мы не заплатим за простаивающий номер, стоимость которого в случае незаезда нам никто не компенсирует. |
|
| Вопрос | В чем преимущества бронирования гостиниц и услуг через АЙВИСТА Отель Сервис? |
| Ответ | Наши офисы находятся непосредственно в гостиницах Москвы и Санкт-Петербурга и поэтому наши сотрудники владеют ситуацией по загрузке и наличию номеров на определенную дату. Если клиент все же настаивает на общении непосредственно с представителями гостиницы, то мы этому не препятствуем и даем прямые телефоны. Но, как правило, нам вновь перезванивают.
Мы не имеем привычки отказывать клиентам и относимся ко всем пожеланиям с должным вниманием. При отсутствии номеров в одной из гостиниц, мы обязательно предложим Вам альтернативный вариант и Вам не потребуется обзванивать самостоятельно другие гостиницы в поисках комнаты.
У нас Вы всегда можете получить подробную информацию о местоположении гостиницы, схемах проезда, об услугах, предоставляемых разными гостиницами, состоянии номерного фонда, оснащенности номеров и понять разницу между различными типами номеров.
У нас Вы можете заказать комплексное обслуживание, включающее несколько услуг разного вида (визы в Россию, проживание, питание, встречи-проводы в аэропортах, транспорт по городу, обслуживание конференций, экскурсии и т.п.). Вы можете указать наш номер факса и вся пришедшая Вам информация будет незамедлительно доставлена к Вам в номер и т.п.
Цены на наши услуги и проживание конкурентноспособны.
Гостиница Измайлово-Альфа, гостиница Измайлово-Вега, гостиница Измайлово Гамма-Дельта и гостиница Салют могут быть забронированы в режиме он-лайн. |
|
| Вопрос | Через сколько времени после обращения можно получить от Вас номер брони? |
| Ответ | Клиенту мы сообщаем номер брони в течение часа после получения письменного подтверждения от гостиницы. Если клиент торопится получить номер брони, то мы всячески способствуем этому.
После получения от клиента всей информации, необходимой для бронирования номера, наши сотрудники передают запрос в службу бронирования гостиницы. В зависимости от заполненности гостиницы, загруженности сотрудников службы бронирования гостиницы и политики гостиницы по работе с клиентами и агентами, этот процесс занимает от часа до нескольких дней.
После поступлении заявки от клиента, мы подтверждаем бронирование:
В гостиницах: Измайлово, Салют, Турист, Аэростар, Президент-Отель через 10-20 минут, при сложных случаях и на дальние сроки в течение часа или суток.
В гостиницах: Россия, Космос, Украина, Москва, Прибалтийская, Октябрьская как правило через час, при сложных случаях и на дальние сроки в течение суток или более. При невозможности быстрого подтверждения, информируем клиента о предполагаемом времени получения подтверждения и о состоянии заказа (принят к рассмотрению в гостинице и ожидаем ответа, поставлен на лист ожидания, нет возможности предоставить запрашиваемый тип номера предлагаем другой и т.п.).
В остальных гостницах - в течение суток или более. |
|
| Вопрос | За какое время лучше забронировать гостиницу? |
| Ответ | Хотя ограничений по времени подачи заявок на бронирование номеров нет, заняться этим лучше заранее, как только Вы опредилитесь с датами заезда и выезда из гостиницы. Чем раньше Вы подали заявку на бронирование, тем больше вероятности , что Вам будет предложен именно тот тип номера, который нужен Вам, а не тот, который свободен на данный момент. Забронировав заранее, Вы всегда можете либо аннулировать бронь в установленные сроки, либо сделать коррекцию. Рассчитывать на получение номера по прибытии в гостиницу можно, но это своего рода лотерея. А оправдан ли риск?
В Москве ежедневно проходит множество мероприятий и выставок, на которые съезжаются гости со всего мира. |
|
| Вопрос | Какой гостинице отдать предпочтение? |
| Ответ | Выбирайте гостиницу, которая удовлетворяет Вашим потребностям по местоположению, цене, качеству номеров и предлагаемых слуг. Особенностью гостиниц Москвы класса *** является то, что в них существуют номера повышенной комфортности после евроремонта. Такие номера по своей оснащенности сантехникой, мебелью, ТВ, телефонами, подключением к Интернет близки к номерам гостиниц класса ****, но отличаются более разумными ценами. Инфраструктура гостиниц класса *** включает набор услуг, необходимых для удовлетворения потребностей как туриста, так и бизнесмена или человека, приехавшего в командировку.
Мы стараемся дать объективную информацию о гостиницах Москвы и Санкт-Петербурга, а выбор оставляем за Вами. |
|
| Вопрос | Безопасно ли пребывание в России? |
| Ответ | Каждый человек заботится о своей безопасности самостоятельно. Нахождение в России, в городах Москва, Санкт-Петербург, на маршрутах Золотого Кольца и прочих городах, рекомендованных для посещения туристами, безопасно, однако необходимо соблюдать общепринятые меры предосторожности:- Храните деньги и ценности в недоступных местах. Не демонстрируйте окружающим большое количество денег, особенно в присутственных местах. Жулики не дремлют.
- Не оставляйте личные вещи без присмотра и не доверяйте их незнакомым людям.
- Не вступайте в контакты с цыганами и уличными попрошайками.
- Для передвижения по городу используйте транспорт, заказанный в Туристическом Бюро "АЙВИСТА" или используйте такси. Старайтесь не пользоваться, даже такси, если в машине кроме водителя находятся другие пассажиры. Останавливая на улице города частного извозчика, клиент подвергает себя риску не доехать до места назначения.
- Меняйте валюту только в обменных пунктах, так как обмен валюты у частных лиц запрещен законом. Меняя валюту на улице, Вы, наверняка, станете жертвой мошенников.
- Если Вы оставляете свою машину на длительный срок (несколько дней), пользуйтесь, по возможности, услугами охраняемых парковок.
- Не подвозите незнакомых людей, особенно одиноких девушек.
- Не рекомендуется пользоваться услугами проституток. Это является административным нарушением.
|
|
| Вопрос | Имеет ли "Айвиста Отель Сервис" туроператорскую лицензию? |
| Ответ | Группа Компаний "Айвиста" включает в себя 3 компании, имеющие должным образом оформленные фингарантии на сумму 10 000 000 рублей для каждой компании.
"Айвиста Отель Сервис" - МВТ 004621
"Айвиста Отель Сервис СПб" - МВТ 005048
"Айвиста Тур" - МВТ 004997
Сайт Федерального Агентства по Туризму http://reestr.russiatourism.ru/?fr_name=%E0%E9%E2%E8%F1%F2%E0&ac=search&mode=1
|
|
|
|
Телефоны в Москве: (+7 495) 737-7910, 737-7950 , 737-7150, 737-7159, (24 h), 730-2947, 778-6583
Телефоны в Санкт-Петербурге: (+7 812) 578-1254, 578-1095, 578-1141, 974-9572
e-mail для заказа гостиниц в Москве: vega-admin@eye-vista.ru,
в Санкт-Петербурге: spb@eye-vista.ru
|
